北京12345热线“上新”，增设企业服务专席

　　北京12345市民热线正式开通企业服务功能，增设50个企业服务专席，实行“7·18”工作制，接听企业诉求。

　　北京市政务服务管理局党组书记、副局长蔡明月介绍，12345市民热线增加企业服务功能，将以企业为主要服务对象，重点接办企业在经营发展中遇到的、与北京市政府服务、政策制定和执行等有关的咨询、诉求和投诉，为企业提供反馈式服务，让企业有更多的获得感。

　　据悉，12345热线开通企业服务功能，专门增设50个企业服务专席，实行“7*18”工作制，即：一周7天，每天6时至24时的18个小时工作制，在此时间段内，企业均可拨打热线反映诉求。

　　对企业诉求，12345热线将时限办理。北京市投资促进服务中心党组书记、主任周旭介绍，按照企业事项的不同类型，实行即时、3天、7天、15天的四级办理反馈时限管理。其中，一般咨询类问题实行即时答复，复杂咨询问题涉及单个部门的实行3天之内答复，涉及多个部门的实行7天之内答复。诉求类和投诉举报类事项，一般事项实行7天之内办结答复，复杂事项15天之内办结答复，时限内不能办结的要向企业反馈下一步工作措施和办结时间，进行挂账处理。

　　“今早6时，50个企业服务专席已全部就位 并开始接听企业来电。整个平台将形成受理、办理、督办、反馈、回访、评价的闭环管理模式。”周旭表示，北京12345市民热线增加企业服务功能，将实现12345热线“接诉即办”从服务市民向服务企业延伸，实现服务内容、服务范围、服务对象的广覆盖。

　　12345热线在服务企业过程中，将依托“接诉即办”工作机制，推动全市各区、市级部门和提供公共服务的企事业单位，不断提升响应和服务企业群众工作水平，努力为企业减负、为群众解忧，聚焦企业和群众反映的突出问题，切实抓好热线服务工作，提升政务服务效能，增强企业群众的获得感，助力首都北京不断优化营商环境和推动经济高质量发展。

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