一站办齐所有事！全国首个新生代政务服务综合体亮相亦庄

　　既是企业和老百姓办理政务服务的“办事厅”，又是企业支持政策兑现的“加油站”，还是创新团队落地发展的“会客厅”……记者近日探访获悉，北京经开区政务服务中心全面升级，成为了全国首个新生代政务服务综合体和全国首个一站式入区服务集成平台。在这里，企业可以进一扇门、办所有事，无缝衔接办理政务服务，兑现各种奖励支持政策。

　　进一扇门，办所有事企业办事最怕“跑腿”，一是怕来回来去跑好几趟，二是怕办一件事跑好几个部门。和利时智能技术公司办事人孙燕对此深有体会。“以往办这些业务要跑几个地方，至少需要几个工作日，现在不到两个小时就办完了。”了解到孙燕着急为企业高端人才办理社保、医保、档案等相关业务的需求后，综合窗口的工作人员在审核人事档案材料后，同步审核引进人才落户相关材料，随后一并办理企业增减员、工伤待遇申领、生育津贴申报等业务，相当于把几件事“打包”办好了。

　　这得益于经开区社会保险保障中心创新性地将社保、医保经办服务及基金管理等相关业务融为一体，建立起社保医保经办前端融合受理、后端分别运行的机制。“这在全市率先实现社会保险、医疗保险对公参保全业务‘一门办理’服务模式，让更多企业群众享受到全方位集成服务，降低业务办理时间成本。”经开区社会保险保障中心副主任陈秋明说。如今，经开区政务服务中心成为企业群众“进一扇门、办所有事”的“亦城客厅”。目前，该中心可办理2092个依申请政务服务事项和延伸服务事项，实现全区“一门进驻”率、委托受理率、授权审批率100%。以不动产登记服务区为例，土地储备与建设服务中心与税务部门协同联动，房产交易等相关业务可以一次性办理完成，既节省了办事时间，各部门之间的业务联系也更加顺畅了。

　　智能升级 无缝衔接智慧是“亦城客厅”的另一个标签。从预约开始，智慧化系统就已将办事人所办理的事项进行“精准分流”，规划出最优办理路径。前面排了多少人?还要等多久?应该到哪个窗口?材料需要修改，需要去哪个区域?材料是否修改完成?这些问题往往都是办事人遇到的难点、堵点。但如今，办事人进入大厅通过“亦事通”小程序进行签到后，手机上便生成了一张“导办卡”，上面清楚地显示其所处的办事环节，下一步该去哪、前面还有多少人排队等信息全都标注清楚，并通过导航功能快速带领办事人到达窗口。

　　当天在此办事的北京君俏启舞文化发展公司法定代表人关仔君就是受益者，“每完成一步都有新的提示，窗口排队情况、工作人员信息、事项办理状态都能一目了然。”据介绍，为进一步提高办事效率，经开区根据事项的受理情形进行最小颗粒度梳理，将1000余个进厅事项划分为“自助即办、简事快办、难事专办”三种类型，并在办事人预约后精准分流到自助服务区、帮办导办区和窗口服务区办理。通过线上信息交互和线下互动交流，让企业群众“一看就能懂，一点就能办”，实现了从取叫号到受理、出件、评价全流程“无缝化”智能服务闭环。

　　同时，智慧化系统还会根据大厅里的人流量和等候时长辅助管理人员进行分析决策。当遇到人流量较大或等候人员较多的情况，将提示政务服务中心工作人员临时增开潮汐窗口，增加服务供给。一站式服务企业落地“亦城客厅”也成为迎接各种创新团队和企业落地的“迎商中心”。

　　“您的企业两年内都可以免费使用这个集群注册地址。如果您的企业具备孵化条件，我们还会为您对接实体生产经营空间、孵化器空间及相应政策资源。”面对一家有意落地的企业尚无注册地址的难题，各种支持政策烂熟于心的迎商专员立刻就“端”出了解决办法。不仅如此，迎商专员还结合实际情况，进一步了解掌握企业在园区选择、拿地审批、人才服务、政策申报、行业交流等方面的全方位需求，通过精准画像，为后续的资源对接和服务打下基础。同时，在这家企业办事人的手机上也收到了专属的“参访报告”，只需登录小程序即可随时查看与企业相匹配的政策内容、产业信息、配套服务等。“亦城客厅”也是全国首家“一站式入区服务集成平台”。平台立足“招商视角”“客户需求”，对亦庄的产业生态、资源禀赋、政策体系、改革成果进行全方位、多角度、立体化呈现，为意向企业战略布局提供预判，为驻区企业协同创新、产业链补充完善提供路径，从而实现服务的再延伸。截至目前，迎商中心已汇聚了亦庄50余家代表性产业园区的信息，可为投资者快速匹配空间资源，节省企业沟通的时间成本，一站式满足企业入驻需求。 “我们与经开区各部门建立了对接机制，无论是找资源还是找政策，迎商中心都会一对一做好对接。当企业有了入区意向时，我们会第一时间与招商部门联动，为项目落地做好服务。”政务服务中心副主任张萌说。来源：北京日报客户端 记者：曹政 和冠欣

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