朝阳区成立北京首个企业“办不成事”反映窗口

　　北京“营商环境没有最好，只有更好。”市规划自然资源委朝阳分局在全市率先成立企业“办不成事”反映窗口，通过流程再造、主动服务和协调联动，多措并举打通不动产登记路径，为企业排忧解难，擦亮“北京服务”品牌。朝阳区不动产登记中心坚守人民情怀，用心、用情、用力为企业和群众提供专业服务。针对企业在不动产登记过程中遇到的疑难问题，畅通企业反映“办事难”渠道，登记中心将提升企业感受放在突出位置，通过企业“办不成事”反映窗口，解决企业办证难、办不了、走弯路等问题，为企业高质量发展蓄势赋能。窗口设置以来，截至目前已累计接待60人次，解决疑难问题53件，解决企业“办证难”问题25件。流程再造 “小窗口”构建全流程闭环助企服务体系朝阳区是全市经济活力最高的区域之一，各类企业办理不动产登记业务的需求量较大。为持续深入优化营商环境改革，进一步为企业纾困解难，朝阳区不动产登记中心在登记大厅增设企业“办不成事”反映窗口，专门为企业办证遇到的“疑难杂症”服务;将问题前置，汇总“办不成事”问题台账，通过“专窗受理、专人专责、全程督办、回访评价”的全流程闭环管理机制，强化前后台协同，为企业不动产登记疑难问题提供一揽子解决方案;以“优服务、提效率、促发展”为重点目标，持续推进不动产登记便企服务标准化、规范化和信息化管理，切实化解企业“办不成”难题。

　　企业“办不成事”反映窗口工作节奏快、效率高，一般问题由窗口转交业务负责科室，3个工作日内上报解决进度;复杂问题3个工作日内反馈办理进度、告知预期解决时间，并全程跟踪督办直至办结，让不动产登记“最后一公里”成为“最畅一公里”。主动服务 一次告知优化助企引导方式通过接诉即办、咨询电话、企业座谈等方式摸排企业需求，企业“办不成事”反映窗口在服务的精准性、便利性上下功夫。专窗工作人员对咨询类诉求做到主动询问细节，对不动产登记领域内的问题严格执行一次性告知制度，让企业明白问题在哪里、缺失啥资料、后续怎么办;对领域外的问题通过疑难会商、部门联动等方式，提供解决方案，指明解决方向。例如，多家企业曾致电咨询企业名称变更事宜。专窗工作人员仔细了解企业情况，针对性给出解决办法，一次性告知缺失材料和办理路径，通过服务前置，提升企业办事便利度。辨明业务类型，明确企业名称变更原因(改组改制、划转调拨等)，是否有连带业务;梳理申请材料，对材料是否齐全、完整、有效提前把关，并一次性告知缺失材料的开具单位和办理方式;告知办理路径，包括预约取号、窗口受理、缴费领证等全流程。强化运行 形成路径必打通的助企生动实践秉承“民有所呼，我有所应”的服务宗旨，通过全程帮办、部门联动、疑难会商等多种方式，朝阳区不动产登记中心解决了企业土地初始登记、房改售房、变更登记、转移登记、抵押登记等多种业务中存在的疑难问题，打通登记路径。全程帮办一抓到底。某公司多次变名和改制，存在多项登记业务缺失、部分材料缺失、物权归属不明确等问题。专窗工作人员在一次性告知的基础上，主动推进办理进度，线上沟通、反馈30余次，实现一次申请、网络帮办，避免企业往返跑，有效破解办证难题。牵头联动会商解决。某公司名下房改房现已不符合房改售房条件且存在特殊限制，无法按照正常流程处置房产。由于该公司急需完成破产清算，专窗急企业之所急，及时联动朝阳区房改办和土地利用相关单位部门等，详细了解政策依据和历史情况，内部召开疑难会商会，确认土地出让情况，统一业务口径，帮助该企业顺利完成清算工作，并解决房产处置后续隐患。

　　企业“办不成事”反映窗口窗口虽小，解决的却是企业心里的“大事”。通过企业“办不成事”反映窗口，朝阳区不动产登记中心让“办不成的事”加快转变为“办得成的事”，持续优化不动产登记服务水平，便利企业生产经营与办事创业，服务新时代首都发展工作大局，为推进治理现代化添砖加瓦。本内容由市规划自然资源委朝阳分局提供

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